Le patrimoine informatique représente l’ensemble du parc matériel et logiciel, ainsi que les compétences de l’entreprise : savoir-faire, documentations, procédures, méthodes et formations.
| Gestion de tickets d’incidents | Gestion de projets | Mises à jour / Montées de versions | Présence en ligne | Gestion du site web | |
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| Mairie de Tours | Utilise JIRA et Redmine, deux outils efficaces de gestion des incidents. JIRA convient à des environnements complexes et agiles, tandis que Redmine permet une gestion plus personnalisée. | Projets menés en cycle en V, une méthode rigoureuse adaptée au secteur public, avec des phases successives : analyse, conception, développement, tests, validation. | Les mises à jour sont gérées en mode projet, en impliquant les différents acteurs (utilisateurs, DSI, partenaires), garantissant stabilité et compatibilité. | Présence diversifiée sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, ciblant à la fois les citoyens, les jeunes et les professionnels. | Géré par des équipes dédiées (Communication, Digital, Marketing), assurant cohérence visuelle et stratégie de contenu. |
| Domitys SAS | Utilise Isilog, un outil de gestion des incidents intégré à une solution ITSM, adapté à la gestion quotidienne des demandes internes. | Projets suivis avec l’outil EFI, probablement spécifique au secteur médico-social ou interne à l’entreprise, centré sur l’opérationnel. | Les mises à jour sont traitées quotidiennement, ce qui permet une réactivité accrue mais exige des procédures bien établies. | Présente sur Facebook et Twitter pour maintenir le lien avec les clients, familles et collaborateurs, dans une stratégie plus ciblée. | Gestion assurée en partie par la DSI, indiquant une implication technique, probablement en collaboration avec d’autres services. |
En conclusion, on peut voir que les deux organisations diffèrent dans leur gestion du patrimoine informatique à tous les niveaux. Elles utilisent des outils de gestion de tickets d’incidents différents, gèrent les projets, les mises à jour et les montées de versions de manière différente. Elles confient également la gestion de leur site web à des personnes différentes. Pour finir, au niveau de la présence en ligne, ce n’est pas tant une différence mais plutôt une présence plus importante de la part de Domitys.
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